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內容

課程名稱
授課教師
學分數
上課時數
學習目標
進度安排與大綱
授課方式
評量方式
使用書籍或參考書籍

                            
  • 服務流程管理課程介紹
  • 專屬網站
  • 第三紀市簿公播版
  • 流程圖製作準則.pptx
  • EXCEL畫圖
  • DrawExpress Diagram Intro
  • Draw.io介紹
  • 車證申請流程.xlsx
  • 佛光大學學生請假規定.pdf
  • 流程設計的原則.pptx
  • 光華管理個案-益晴益.pdf
  • 小飯鴿創業分享
  • 開心冰品咖啡連鎖店PART1.pdf
  • 開心冰品咖啡連鎖店PART2.pdf
  • 飲品店營運模擬.pptx
  • 常態機率分布與模擬.xlsx
  • 冰品店模擬器.xlsm
  • PowToon範例1
  • PowToon範例2
  • 服務流程概念與改善-施櫂遠講義1121-28.pdf
  • ISO9001 簡介-黃冠雄顧問
  • 精實服務 Lean Solutions
  • 精實管理-就醫案例
  • 服務體驗工程
  • 顧客體驗旅程與顧客價值溪流
  • 期末報告建議內容與格式
  • 流程程序配置和工作分配問題
  • 抱怨處理與服務補救
  • 服務抱怨個案
  • 流程評量指標
  • ch 01 服務業時代來臨.ppt
  • ch 02 服務本質與特性研究.ppt
  • ch 03 服務系統設計與作業管理.ppt
  • ch 04 服務設計.ppt
  • ch 05 服務資源規劃.ppt
  • ch 06 服務場址選擇.ppt
  • ch 07 服務場所佈置.ppt
  • ch 08 服務程序設計.ppt
  • ch 09 服務工作設計.ppt
  • ch 10 服務自動化與資訊化.ppt
  • ch 11 服務作業規劃.ppt
  • ch 12 服務後勤作業管理.ppt
  • ch 13 服務等候線管理.ppt
  • ch 14 服務作業控制與管理.ppt
  • ch 15 服務品質管理.ppt
授課老師
蔡明達
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