標題 內容 課程名稱 授課教師 學分數 上課時數 學習目標 進度安排與大綱 授課方式 評量方式 使用書籍或參考書籍

• 服務業行銷課程大綱2023
• CH01 服務業的崛起與重要性
• CH02 服務的內涵
• CH03 服務業消費者購買過程與行為
• CH04 顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意度
• CH05 顧客關係與顧客忠誠度
• CH06 顧客體驗與體驗行銷
• CH07 服務的STP與創新
• CH08 服務實體環境
• CH09 服務人員
• CH10 服務流程與供需管理
• CH11 服務業的定價
• CH12 服務業的溝通
• CH13 服務業的通路
• CH14 服務業的企業功能與領導
• CH15 服務業的科技應用