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1品質沿革0227
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2服務的演進0305
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3品質成本0312
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4服務品質及其特性0319
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5 決定服務品質之相關名詞0326
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6 決定服務品質之屬性_品質向度0402
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7 決定服務品質之屬性PZB(198519881991)0409
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8 服務品質的衡量－SERVQUAL_0416
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9 期中報告0423
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10 SERVQUAL個案+_0430
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11 SERVQUAL -個案2_507
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12 SERVQUAL個案+_BNB_0514
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13 顧客滿意模式與顧客忠誠度模式_0521
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14 顧客滿意調查方式暨IS-顧客抱怨_0528
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15 綠色博覽會服務品質問卷-實作公版0604
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16 統計分析軟體SPSS_雲端教室操作流程
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