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內容

課程名稱
授課教師
學分數
上課時數
學習目標
進度安排與大綱
授課方式
評量方式
使用書籍或參考書籍

                            
  • 1127服務流程規劃課堂作業
  • 考古題1
  • 考古題2
  • 11/13討論:ISO 9001內稽模擬試題
  • 11/13作業:案例演練-不符合事項
  • ISO系統登錄報名表.doc
  • 服務流程管理課程介紹
  • 國際標準組織ISO
  • 流程圖製作準則.pptx
  • EXCEL畫圖
  • DrawExpress Diagram Intro
  • Draw.io介紹
  • 佛光大學內部控制文件
  • 學校請假規定
  • 開心冰品咖啡連鎖店PART1.pdf
  • 開心冰品咖啡連鎖店PART2.pdf
  • ISO9001 簡介
  • ISO品質管理系統簡介.pptx
  • ISO9001:2015 標準概要說明.pptx
  • 1.內部稽核-模組0- ISO 9001:2015內部稽核課程簡介.ppt
  • 2.內部稽核-模組1- 品質管理新七大原則與ISO9001:2015 標準概要說明.pptx
  • 3.內部稽核-模組2- 組織背景、領導統御及規劃.ppt
  • 品質手冊
  • 稽核計畫
  • 7.內部稽核-模組6-管理系統稽核概述與流程.pptx
  • 第三紀市簿公播版
  • 流程設計的原則.pptx
  • 精實服務 Lean Solutions
  • 精實管理-就醫案例
  • 服務體驗工程
  • 顧客體驗旅程與顧客價值溪流
  • 期末報告建議內容與格式
  • 流程程序配置和工作分配問題
  • 抱怨處理與服務補救
  • 服務抱怨個案
  • 流程評量指標
  • ch 01 服務業時代來臨.ppt
  • ch 02 服務本質與特性研究.ppt
  • ch 03 服務系統設計與作業管理.ppt
  • ch 04 服務設計.ppt
  • ch 05 服務資源規劃.ppt
  • ch 06 服務場址選擇.ppt
  • ch 07 服務場所佈置.ppt
  • ch 08 服務程序設計.ppt
  • ch 09 服務工作設計.ppt
  • ch 10 服務自動化與資訊化.ppt
  • ch 11 服務作業規劃.ppt
  • ch 12 服務後勤作業管理.ppt
  • ch 13 服務等候線管理.ppt
  • ch 14 服務作業控制與管理.ppt
  • ch 15 服務品質管理.ppt
  • 馬芬製作
  • Spyce - Robotic Restaurant
授課老師
蔡明達
推薦課程
  • 103-2-行銷管理
    蔡明達
    開課期間:2015-03-03~
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  • 99-1-消費者行為
    蔡明達
    開課期間:2010-09-14~
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  • 98-2-消費者行為-學分班
    蔡明達
    開課期間:未設定
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  • 98-1-行銷研究-碩專
    蔡明達
    開課期間:2009-10-17~
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  • 97-1-行銷管理_大學部
    蔡明達
    開課期間:2008-09-08~
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