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112-2-服務品質管理專題-A1

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標題	內容
課程名稱
授課教師
學分數
上課時數
學習目標
進度安排與大綱
授課方式
評量方式
使用書籍或參考書籍

1品質沿革0227

2服務的演進0305

3品質成本0312

4服務品質及其特性0319

5 決定服務品質之相關名詞0326

6 決定服務品質之屬性_品質向度0402

7 決定服務品質之屬性PZB(198519881991)0409

8 服務品質的衡量－SERVQUAL_0416

9 期中報告0423

10 SERVQUAL個案+_0430

11 SERVQUAL -個案2_507

12 SERVQUAL個案+_BNB_0514

13 顧客滿意模式與顧客忠誠度模式_0521

14 顧客滿意調查方式暨IS-顧客抱怨_0528

15 綠色博覽會服務品質問卷-實作公版0604

16 統計分析軟體SPSS_雲端教室操作流程

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授課老師

陳志賢

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